1. Genel Bilgilendirme
Bu İptal ve İade Politikası, Discovery PPF ("Şirket") tarafından discoveryppf.com web sitesi ve yetkili uygulama merkezleri aracılığıyla satışa sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.
Politikamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır. Sipariş vererek veya hizmet satın alarak bu politikada belirtilen koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığınız ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Şirket'e yazılı bildirimde bulunulması yeterlidir. Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: info@discoveryppf.com
- Telefon: 0212 915 17 07
- Posta adresi: Cihangir, Yamaç Sk. No:17, 34310 Avcılar/İstanbul
3. İade Şartları
İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
- Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş olmalıdır
- Ürün açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
- Ürünün orijinal etiketi, koruyucu bandı ve aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya fatura sureti iade gönderisine eklenmelidir
- Ürün, üçüncü kişilere devredilmemiş olmalıdır
- Film ruloları kesilmemiş ve herhangi bir işleme tabi tutulmamış olmalıdır
Yukarıdaki şartları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyecek olup, ürün masrafları alıcıya ait olmak üzere geri gönderilecektir.
4. İade Süreci
İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:
- Adım 1 – İade talebi: info@discoveryppf.com adresine sipariş numaranızı, iade gerekçenizi ve iletişim bilgilerinizi içeren bir e-posta gönderin.
- Adım 2 – Onay: Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi en geç 2 iş günü içinde değerlendirecek ve iade onay kodunuzu iletecektir.
- Adım 3 – Kargoya teslim: Onay kodunu aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte belirtilen adrese kargo ile gönderin. İade kargo ücreti tarafınıza aittir (hatalı/ayıplı ürün durumunda Şirket tarafından karşılanır).
- Adım 4 – Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol birimimiz tarafından 3 iş günü içinde incelenir.
- Adım 5 – Geri ödeme: İade onaylandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.
5. Uygulama Hizmetleri İçin İptal
Discovery PPF yetkili uygulama merkezlerinde randevu ile gerçekleştirilen PPF uygulama hizmetlerine ilişkin iptal koşulları aşağıdaki gibidir:
- Randevudan 48 saat önce iptal: Herhangi bir ücret yansıtılmadan randevunuz iptal edilir veya yeni bir tarihe ertelenir.
- Randevudan 24-48 saat önce iptal: Toplam hizmet bedelinin %25'i iptal bedeli olarak tahsil edilebilir.
- Randevudan 24 saatten az süre kala iptal: Toplam hizmet bedelinin %50'si iptal bedeli olarak tahsil edilebilir.
- Randevuya gelmeme (no-show): Toplam hizmet bedelinin %50'si tahsil edilebilir.
Uygulama başladıktan sonra, müşteri kaynaklı nedenlerle yapılan iptallerde kullanılan malzeme bedeli ve işçilik ücreti iade edilmez. Uygulama merkezi kaynaklı hata veya eksikliklerde ise hizmet ücretsiz olarak yeniden gerçekleştirilir veya tam iade yapılır.
6. İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki ürün ve hizmetler için iade kabul edilmemektedir:
- Araca uygulanmış (yapıştırılmış) PPF filmler
- Müşterinin talebi doğrultusunda özel olarak kesilmiş veya şekillendirilmiş film ruloları
- Orijinal ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş ürünler
- Plotter ile araç modeline özel kesim yapılmış filmler
- İade süreleri (14 gün) dışında gönderilen ürünler
- Fatura veya satış belgesi bulunmayan ürünler
- Müşteri kaynaklı hasar görmüş (yırtık, katlanmış, kirlenmiş) ürünler
7. Geri Ödeme Süreci
İade onaylandıktan sonra geri ödeme, ödeme yönteminize göre aşağıdaki sürelerde gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ile ödeme: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde kredi kartınıza iade yapılır. Bankanızın hesabınıza yansıtma süresine bağlı olarak bu süre uzayabilir.
- Banka havalesi / EFT ile ödeme: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına havale/EFT yapılır.
- Kapıda ödeme: İade onayından itibaren 10 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına havale/EFT yapılır.
Geri ödeme tutarı, ürün bedeli üzerinden hesaplanır. Kargo ücreti, hatalı/ayıplı ürün iadeleri dışında iade tutarına dahil edilmez. Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksit planınıza uygun şekilde gerçekleştirilir.
8. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talepleriniz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
- Şirket: Discovery PPF
- E-posta: info@discoveryppf.com
- Telefon: 0212 915 17 07
- Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00
- Adres: Cihangir, Yamaç Sk. No:17, 34310 Avcılar/İstanbul
Tüketici haklarınız kapsamında çözüme ulaşamadığınız konularda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. 2026 yılı için parasal sınırlar dahilinde il ve ilçe tüketici hakem heyetleri yetkilidir.