İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 23 Kasım 2025

Yürürlük Tarihi: 1 Ocak 2024

⚠️ Önemli Bilgilendirme:

Paint Protection Film (PPF) ürünleri, özel üretim ve hassas malzemeler içeren profesyonel ürünlerdir. İade ve değişim koşulları, ürünün özelliği gereği standart tüketici ürünlerinden farklılık göstermektedir.

1. Genel Bilgiler

DiscoveryPFF olarak, bayilerimize en kaliteli hizmeti sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır.

1.1. Kapsam

Bu politika, DiscoveryPFF’den satın alınan tüm PPF ürünleri için geçerlidir
B2B (işletmeden işletmeye) satışlar için özel koşullar uygulanır
Kampanyalı ürünler için ek koşullar geçerli olabilir

1.2. Tanımlar

Ayıplı Ürün: Üretim hatası, hasarlı veya eksik ürün
Cayma Hakkı: Mesafeli satışlarda 14 gün içinde sebep göstermeden iade
Garanti: Üretici garantisi kapsamındaki ürün kusurları
Değişim: Aynı veya eşdeğer ürün ile değiştirme

2. İade Koşulları

2.1. Cayma Hakkı (Mesafeli Satış)

📅 14 Günlük Cayma Hakkı

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Cayma Hakkı Kullanım Şartları:

✅ Ürün ambalajı açılmamış olmalıdır
✅ Ürün kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır
✅ Orijinal faturası ile birlikte iade edilmelidir
✅ Ürün koruyucu filmler ve etiketler sökülmemiş olmalıdır
✅ İade formu doldurulmalıdır

❌ Cayma Hakkı Kullanılamayan Durumlar:

Ambalajı açılmış PPF rulolar
Özel ölçüde kesilmiş veya hazırlanmış ürünler
Müşteri talebi üzerine özel olarak tedarik edilen ürünler
Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler
Kullanılmış veya uygulanmış filmler
14 günlük süre sonrası yapılan başvurular

2.2. Ayıplı Ürün İadesi

🔴 Ayıplı Ürün Tanımı

Aşağıdaki durumlarda ürün ayıplı kabul edilir:

Üretim hatası olan ürünler
Hasarlı veya yırtık filmler
Renk tutarsızlığı olan ürünler
Hava kabarcıkları veya lekeli filmler
Yapışma sorunu olan ürünler
Eksik metraj gönderilen ürünler

Ayıplı Ürün İade Süreci:

Bildirim: Teslimat sonrası 2 iş günü içinde fotoğraflı bildirim
İnceleme: Teknik ekibimiz tarafından değerlendirme (1-3 iş günü)
Onay: Ayıp tespit edilirse iade/değişim onayı
Kargo: Ücretsiz kargo ile iade
Çözüm: Değişim veya ücret iadesi (5 iş günü içinde)

2.3. Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün gönderilmesi durumunda:

✅ Kargo ücreti tarafımızca karşılanır
✅ Doğru ürün en kısa sürede gönderilir
✅ Öncelikli teslimat yapılır
✅ Ek indirim kuponu tanımlanır

3. Değişim Koşulları

3.1. Ürün Değişimi

🔄 Değişim Yapılabilecek Durumlar

Ayıplı ürün tespit edilmesi
Yanlış ürün gönderimi
Hasarlı ürün teslimi
Renk/ton farklılığı (stok mevcudiyetine göre)

3.2. Değişim Süreci

Başvuru: Müşteri hizmetlerine başvuru (telefon/e-posta/panel)
Değerlendirme: Fotoğraf ve açıklama ile inceleme
Onay: Değişim onayı (1-2 iş günü)
Kargo: Ürün iade kargoya verilir
Kontrol: Ürün depoda kontrol edilir
Gönderim: Yeni ürün gönderilir (2-3 iş günü)

3.3. Değişim Yapılamayan Durumlar

❌ Kullanılmış veya uygulanmış filmler
❌ Müşteri kaynaklı hasarlar
❌ Yanlış uygulama sonucu oluşan sorunlar
❌ Stokta olmayan ürünler (iade yapılabilir)
❌ 30 gün geçmiş ürünler (garanti kapsamı hariç)

4. İade Süreci Adım Adım

📋 İade Adımları

ADIM 1: İade Başvurusu

Bayi panelinizden “İade Talebi” oluşturun
Veya müşteri hizmetlerini arayın: 0850 XXX XX XX
E-posta: iade@discoverypff.com

ADIM 2: Gerekli Bilgiler

Sipariş numarası
Fatura numarası
İade sebebi (detaylı açıklama)
Ürün fotoğrafları (ayıplı ürün ise)
İletişim bilgileri

ADIM 3: Onay ve Kargo

İade talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir
Onay sonrası kargo kodu gönderilir
Ürünü orijinal ambalajında kargoya verin
Kargo takip numarasını sisteme girin

ADIM 4: İnceleme

Ürün depomuzda teslim alınır
Kalite kontrol yapılır (1-2 iş günü)
İade koşullarına uygunluk kontrol edilir

ADIM 5: Sonuç

✅ Onay: Ücret iadesi veya değişim işlemi
❌ Red: Ret sebebi bildirilir, ürün iade edilir

5. Ücret İadesi

5.1. İade Süreleri

Ödeme Yöntemi	İade Süresi
Kredi Kartı	5-10 iş günü (banka sürecine bağlı)
Banka Havalesi/EFT	3-5 iş günü
Cari Hesap	1-2 iş günü
Kapıda Ödeme	3-5 iş günü (IBAN bildirimi sonrası)

5.2. İade Tutarı

Cayma Hakkı: Ürün bedeli tam iade (kargo ücreti hariç)
Ayıplı Ürün: Ürün bedeli + kargo ücreti tam iade
Yanlış Ürün: Ürün bedeli + kargo ücreti tam iade
Kısmi İade: İade edilen ürün oranında iade

5.3. İade Edilmeyen Ücretler

❌ Cayma hakkı kullanımında ilk gönderim kargo ücreti
❌ Müşteri kaynaklı iade kargo ücreti
❌ Özel kesim/hazırlık ücretleri (iade edilemez ürünlerde)

6. Kargo ve Teslimat

6.1. İade Kargo Ücretleri

💰 Kargo Ücreti Kimin?

🟢 DiscoveryPFF Karşılar:

Ayıplı ürün iadesi
Yanlış ürün gönderimi
Hasarlı teslimat
Garanti kapsamındaki iadeler

🔴 Müşteri Karşılar:

Cayma hakkı kullanımı
Fikir değiştirme
Yanlış sipariş verme

6.2. İade Kargo Süreci

İade onayı sonrası kargo kodu e-posta ile gönderilir
Ürünü orijinal ambalajında paketleyin
İade formu ve fatura kopyasını ekleyin
Anlaşmalı kargo şubesine teslim edin
Kargo takip numarasını sisteme kaydedin

6.3. Paketleme Kuralları

✅ Orijinal ambalajında gönderilmelidir
✅ Rulo filmler koruyucu ambalajda olmalıdır
✅ Hasar görmeyecek şekilde paketlenmelidir
✅ Fatura ve iade formu eklenmeli
❌ Gevşek veya açık paketleme kabul edilmez

7. Garanti Koşulları

7.1. Üretici Garantisi

🛡️ Garanti Kapsamı

PPF ürünlerimiz, üretici firma garantisi ile satılmaktadır:

XPEL Ultimate Plus: 10 yıl garanti
XPEL Stealth: 10 yıl garanti
3M Scotchgard: 7 yıl garanti
SunTek Ultra: 10 yıl garanti
LLumar Platinum: 7 yıl garanti

7.2. Garanti Kapsamındaki Sorunlar

✅ Sararma ve renk değişimi
✅ Kabarcık oluşumu (uygulama hatası hariç)
✅ Yapışma kaybı
✅ Çatlama ve yırtılma (dış etken hariç)
✅ Üretim kusurları

7.3. Garanti Kapsamı Dışı

❌ Yanlış uygulama sonucu hasarlar
❌ Fiziksel darbeler ve kazalar
❌ Kimyasal maddelerle temas
❌ Yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler
❌ Normal aşınma ve yıpranma

7.4. Garanti Talep Süreci

Garanti belgesi ve fatura ile başvuru
Sorunun fotoğrafları ve detaylı açıklama
Uygulama tarihi ve koşulları bilgisi
Teknik ekip incelemesi
Onay sonrası değişim veya onarım

8. Özel Durumlar

8.1. Toplu Siparişler

10 rulo ve üzeri toplu siparişlerde:

Özel iade koşulları uygulanır
Kısmi iade mümkündür
Satış temsilciniz ile görüşülmelidir
Farklı iade süreleri geçerli olabilir

8.2. Kampanyalı Ürünler

Kampanyalı ürünlerde:

Standart iade koşulları geçerlidir
İndirim tutarı düşülerek iade yapılır
Hediye ürünler iade edilmelidir
Kampanya koşulları bozulursa fark tahsil edilir

8.3. Özel Kesim Ürünler

⚠️ Önemli: Özel ölçüde kesilmiş veya hazırlanmış PPF ürünleri İADE EDİLEMEZ.

Bu ürünler, müşteri talebi üzerine özel olarak hazırlandığı için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

8.4. Uluslararası Siparişler

Yurt dışı siparişlerde:

İade kargo ücreti müşteriye aittir
Gümrük işlemleri müşteri sorumluluğundadır
İade süreci 30 güne kadar uzayabilir
Özel iade koşulları uygulanır

9. Tüketici Hakları

9.1. Yasal Haklar

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca:

✅ Ayıplı ürün tesliminde bedel indirimi talep etme
✅ Ücretsiz onarım talep etme
✅ Ayıpsız misli ile değiştirme talep etme
✅ Sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme
✅ Tüketici hakem heyetine başvuru
✅ Tüketici mahkemesine dava açma

9.2. Tüketici Hakem Heyeti

Çıkabilecek uyuşmazlıklarda:

Başvuru Değer Limitleri (2025):

İl Tüketici Hakem Heyeti: 33.910 TL’ye kadar
İlçe Tüketici Hakem Heyeti: 22.610 TL’ye kadar

Başvuru Süresi: Ürün tesliminden itibaren 3 yıl

Web: www.tuketici.gov.tr

10. İletişim ve Başvuru

📞 İade ve Değişim İçin İletişim

Müşteri Hizmetleri:

Telefon: 0850 XXX XX XX
WhatsApp: 0533 XXX XX XX
E-posta: iade@discoverypff.com
Bayi Paneli: panel.discoverypff.com

Çalışma Saatleri:

Pazartesi – Cuma: 09:00 – 18:00
Cumartesi: 09:00 – 14:00
Pazar: Kapalı

Adres:

[Şirket Adresi]

11. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

❓ Açılmış ambalajlı ürünü iade edebilir miyim?

Cevap: Hayır. PPF ürünleri hijyen ve kalite nedeniyle ambalajı açılmış ise iade edilemez. Ancak ürün ayıplı ise ambalaj açık olsa bile iade edilebilir.

❓ İade kargo ücretini kim ödüyor?

Cevap: Ayıplı ürün, yanlış gönderim gibi firmamız kaynaklı durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti müşteriye aittir.

❓ İade sürem ne kadar?

Cevap: Cayma hakkı için 14 gün, ayıplı ürün bildirimi için 2 iş günü içinde başvuru yapmalısınız.

❓ Param ne zaman iade edilir?

Cevap: Ürün depomuzda kontrol edildikten sonra 3-10 iş günü içinde ödeme yönteminize göre iade yapılır.

❓ Kullanılmış filmi iade edebilir miyim?

Cevap: Hayır. Kullanılmış veya uygulanmış filmler iade edilemez. Sadece uygulanmamış, orijinal ambalajında ürünler iade edilebilir.

❓ Özel kesim ürünü iade edebilir miyim?

Cevap: Hayır. Özel ölçüde kesilmiş ürünler iade edilemez. Bu ürünler özel üretim kapsamındadır.

❓ Garanti süresi ne kadar?

Cevap: Ürüne göre değişir. XPEL ve SunTek ürünlerde 10 yıl, 3M ve LLumar ürünlerde 7 yıl üretici garantisi vardır.

❓ Kısmi iade yapabilir miyim?

Cevap: Evet. Toplu siparişlerde, kullanılmayan rulolar için kısmi iade yapılabilir.

12. Politika Değişiklikleri

DiscoveryPFF, bu İade ve Değişim Politikası’nı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Güncel politikayı takip etmek için düzenli olarak web sitemizi ziyaret etmenizi öneririz.

📌 Önemli Hatırlatma:

PPF ürünleri profesyonel uygulama gerektiren özel ürünlerdir. Satın almadan önce ürün özelliklerini, uygulama koşullarını ve iade politikasını dikkatlice incelemenizi öneririz.

Sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

DiscoveryPFF

Profesyonel Paint Protection Film Tedarikçisi

📞 0850 XXX XX XX | 📧 info@discoverypff.com